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TECHNICIEN INFORMATIQUE H/F

Société

Au pied des Pyrénées et à une heure des pistes de ski et de la côté atlantique (Pays Basque, Landes), le Centre Hospitalier de Pau est situé dans une ville universitaire et une agglomération de 150 000 habitants.

Plus de 2 000 agents travaillent au sein de l’établissement qui, en relation directe avec le centre-ville et les principales voies de communication, est implanté sur un espace arboré de 40 hectares.

Etablissement de proximité pour le bassin de population palois, le Centre Hospitalier de Pau est également établissement de recours (type 3) pour plusieurs spécialités (réanimation adulte, pédiatrie, neurologie, obstétrique et cardiologie interventionnelle).

Mission

Assurer le support informatique des utilisateurs des Systèmes d’Information du CH PAU, en binôme avec la responsable du support. En fonction du profil de compétences, il pourra être confié le support d’un site annexe du CH (le centre gérontologique Pontacq, Nay, Jurançon) sur un temps dédié.

LISTE DES ACTIVITÉS, DES TÂCHES ET DES OPÉRATIONS AFFÉRENTES A LA FONCTION

- Répondre à toutes les demandes des utilisateurs concernant les pannes et les problèmes rencontrés dans l’utilisation du matériel informatique et des logiciels.

- Prise en compte des appels téléphoniques ou des déclarations d’incident sur Intranet et création du ticket d’incident dans le logiciel de suivi GLPI

- Rappel de l’utilisateur, prise de main à distance sur le poste de l’utilisateur, ou déplacement dans le service de l’utilisateur

- Diagnostiquer une panne, poser les questions filtres pour aider au diagnostic

- Consulter la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes

- Guider l’utilisateur pour résoudre la panne

- S’il ne peut lui-même, aider à résoudre la panne, faire appel aux autres membres du Service Informatique

- Suivre l’évolution des tickets ouverts et s’assurer de leur prise en compte et traitement. Fournir des statistiques sur les appels

- Ecrire des procédures de résolution d’incident, faire vivre la base de connaissances

- Participer à la production d’indicateurs de suivi de son activité afin d’alimenter le tableau de bord du service

- Contribuer à l’évolution du parc informatique (remplacement/ajout de PC et d’imprimantes

TÂCHES COMPLEMENTAIRES :

La personne travaillant à la cellule assistance du Service Informatique répond à toutes les demandes des utilisateurs concernant les pannes et les problèmes rencontrés dans l’utilisation du matériel informatique, des logiciels.

Cependant, des tâches et des missions spécifiques en fonction de ses compétences pourront lui être confiées.

Exemples :

- Missions spécifiques confiées par l’encadrement

- Contribution au recueil et suivi des indicateurs de la DSI

- Formalisation de son domaine d’activité ; rédaction de documentation et de procédures

- Assurer la mise en place et le suivi d’indicateurs spécifiques à la fonction support

Profil

DIPLOMES

BAC+2 en informatique

EXIGENCES RELATIONNELLES

  • Dynamisme, esprit d’initiative

  • Sens du relationnel, capacités de communication, pondération

  • Sens de la collaboration et esprit d'équipe

  • Rigueur, adaptabilité et écoute

  • Sens des responsabilités

  • Sens de l’organisation

  • Capacités à rendre compte

  • Capacités à formaliser son travail

  • Capacité de gestion au stress

AUTRES EXIGENCES

  • Systèmes d’exploitation : Windows Server, Linux, Unix

  • SGBD : Oracle, SQLServer, MySQL

  • Connaissance des réseaux locaux

  • Connaissance des solutions de virtualisation (VmWare)

  • Postes de travail : dépannage de premier niveau, maîtrise des OS Win7, Win10

  • Maîtrise de Microsoft Office 2010 (Word, Excel, Access, Powerpoint)

  • Connaissance de GLPI

  • Sécurité informatique

  • Protection des données (RGPD)

TECHNICIEN INFORMATIQUE H/F

Centre Hospitalier de Pau, Pau
Contract type: 
Home working
Categories: 
IT Technician, IT Consultant
Degree level: 
Master