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Ingénieur Support Mobilité / Expert EMM

Ingénieur Support Mobilité / Expert EMM F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement
Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour.
Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.
Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité.
En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

Référence
576-5020

Description du poste

Métier
Réseaux - Ingénieur réseaux

Contrat
CDI

Temps de travail
Temps complet

Description de la mission
Les principales missions du Responsable de l'équipe SDM, sont les suivantes :
* Il/elle est garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles des clients.
* Il/elle prend en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2 et/ou 3).
* Il/elle a un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions.
* *Prendre en compte et traiter les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels
* *Assurer la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service
* *Identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en oeuvre un plan d'actions correctif
* *Gérer les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
* *Conduire une veille technologique et partager ses recherches et connaissances
* *Maintenir la documentation des clients et rédiger les procédures d'exploitation
* *Rendre compte au client de l'avancement des opérations
* *Peut être amené à participer aux évolutions des solutions
* *Peut être amené à réaliser des interventions de proximité spécifiques
* *Peut être amené à préparer et présenter les tableaux de bord techniques lors de comités clients
* *Peut être amené à construire le service d'exploitation
* *Peut être amené à former les techniciens d'exploitation au contexte client (technique, organisation)
* *Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

Profil
Dans le cadre du poste de Responsable SDM, les compétences suivantes sont requises
* Solutions EMM/UEM : Blackberry ; MobileIron ; Vmware Workspace One
* OS: Android; iOS; MacOS; Chrome OS
* Ecosysteme Mobile
* Infra: Protocoles réseau; Firewall; Load Balancing ; Proxy ; Virtualisation ; Windows Server
* Securité : Bonnes pratiques
PROFIL
Issu(e) d'une école d'ingénieur, de commerce ou de management, vous avez au moins 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires.
Vous savez faire preuve de leadership, allier pilotage financier et service clients, vous êtes force de proposition et être reconnu(e) pour votre rigueur, vous appréciez les challenges.
Métier
* Anglais
* Diagnostiquer et proposer une solution
* Gestion de la relation clients
Expérience requise
*Bac 5 débutant
*Bac + 5 avec au moins 1an d'expérience dans son domaine

Localisation du poste

Localisation du poste
France, Ile-de-France, Essonne (91)

Lieu
17-19 rue Victor Basch 91300 Massy

Critères candidat

Niveau d'études min. requis
Bac+5

Niveau d'expérience min. requis
Débutant

Ingénieur Support Mobilité / Expert EMM

Orange Business Services, Massy
Contract Type: 
Permanent contract
Degree Level: 
Master
Apply before: