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Consultant(e) informatique

Objet principal du poste

En tant que consultant informatique pour le groupe « Prise en charge des patients » (PMD) de la division rythmologie (CRM) de Medtronic, vous assurerez le déploiement du CareLink SmartSync.

Ce nouveau système informatique permet de programmer nos dispositifs cardiaques implantables (stimulateurs cardiaque, défibrillateur automatique implantable et moniteurs cardiaques implantables) et d’assurer le suivi des patients, selon différentes modalités, lors des consultations de suivi.

Vous réaliserez le plan de déploiement de la solution SmartSync défini en collaboration avec l’équipe CRM local et l’équipe projet du siège EAME (Europe Africa Middle East).

Principales missions

Travailler en équipe avec les ingénieurs technico-commerciaux et les consultants techniques de la division CRM pour la mise en place des projets.

Définir un plan de déploiement pour les centres cibles prenant les différents acteurs : cliniciens, département informatique, département biomédical ;

Déployer le matériel (tablettes), les logiciels et la connectivité sur les sites des clients ;

Contacter et collaborer avec les équipes des services informatiques dans les hôpitaux.

Clarifier et résoudre les problèmes techniques ;

Supporter les départements informatiques des centres en cas de questions techniques ;

Réaliser des tests de connectivité dans les hôpitaux ; Wifi et partage de données ;

Valider la solution SmartSync installée ou livrée ;

Implémenter et tester la fonctionnalité d'impression ;

Assurer la formation technique des clients ;

Assurer le support lors de la mise en service de la solution et mise à jour des indicateurs de performance clés dans les outils de suivi de réalisation des projets ;

Participer aux processus de contractualisation et de commande des matériels en collaboration avec l'équipe terrain CRM ;

Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de terrain ainsi qu’avec l’équipe européenne pour planifier les déploiements et piloter l’implémentation du projet selon le calendrier prévu ;

Etablir des relations avec les comptes cibles, comprendre leurs besoins et leurs priorités et soutenir l'équipe locale sur le terrain pour identifier de nouvelles opportunités commerciales ;

Coordonner les processus internes pour assurer un déploiement fluide.

Si nécessaire, contacter le support technique européen en cas de difficultés techniques afin de répondre au plus vite aux problématiques des clients ;

Coordonner la livraison de la solution selon le calendrier prévu dans l’intérêt du client et de Medtronic ;

Collaborer et apporter son aide au sein de l’équipe internationale qui gère les mêmes projets dans la région EMEA :

Gérer les clients tout au long du processus de mise en œuvre ;

Evaluer le bon fonctionnement de la solution et son adéquation aux besoins des clients ;

Evaluer la satisfaction client.

Profil recherché

De formation Bac+3/licence ou formation similaire ;

Minimum de trois ans d'expérience dans la formation ou le conseil sur les flux de tâches dans les secteurs de la santé, des logiciels ou du conseil (expérience d'un an avec un Master) ;

Bonne compréhension des exigences en matière d'infrastructure informatique, de sécurité et de confidentialité des données dans un environnement réglementé ;

Expérience dans la gestion de projet avec des personnes avec des niveaux et rôles variés au sein d'une organisation ;

Expérience dans la formation de clients non techniques et techniques ;

Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).

D'autres compétences linguistiques sont un plus.

Compétences supplémentaires prises en considération :

Expérience acquise dans la prestation ou le support d'infrastructure informatique dans les hôpitaux ;

Compétences en gestion de projet ;

Expérience en tant que consultant informatique et/ou avant-vente ;

Expérience de l'utilisation des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des plates-formes de support technique.

Qualités personnelles

Volonté de servir au mieux le client ;

Excellentes compétences dans les activités de coordination des différents acteurs d’un projet et capacité à construire de bonnes relations ;

Efficacité de gestion du temps et des priorités ;

Capacité analytique incluant une prise en compte du détail des projets.

Solides compétences en résolution de problèmes ;

Capacité à communiquer efficacement et à présenter clairement ;

Forte orientation client.

Capacité à développer un partenariat, à influencer et négocier les décisions dans le meilleur intérêt de toutes les parties prenantes au projet ;

Capacité à développer rapidement des relations d’affaires avec des acteurs susceptibles de changer au sein des organisations de nos clients clés.

Votre Candidature

Si cette opportunité est susceptible de vous intéresser et si vous êtes éligible, n'hésitez pas à postuler via ce

Consultant(e) informatique

Medtronic, Pays de la Loire
Degree Level: 
Master
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